La teva privacitat importa
Política de Privacitat
Estem compromesos a protegir les teves dades i ser transparents sobre com les fem servir.
Darrera actualització: 16 d’octubre de 2026
En aquesta pàgina
1. Introducció
Custom3D ("nosaltres" o "el nostre") és una aplicació de Shopify desenvolupada per Netsfera Solutions S.L. Aquesta Política de Privacitat explica com recopilem, fem servir i protegim la teva informació quan utilitzes la nostra aplicació de personalització 3D de productes.
2. Informació que recopilem
2.1 Informació de la botiga
Quan instal·les Custom3D, recopilem:
- Nom i domini de la botiga
- Correu electrònic del propietari de la botiga
- Zona horària i moneda de la botiga
- Informació del pla de Shopify
2.2 Informació de productes
Per oferir el nostre servei de personalització, accedim a:
- Títols, descripcions i imatges de productes
- Variants i preus de productes
- Models 3D que puges per a personalització
2.3 Informació de comandes
Per a comandes amb productes personalitzats, emmagatzemem:
- Número de comanda, articles i correu del client rebut de Shopify
- Fitxers de disseny i preferències del client
- Dades de personalització (text, colors, imatges pujades)
2.4 Dades de clients
Dades personals: Les dades de comandes de Shopify poden incloure el correu del client. Els dissenys pujats, les imatges i el text personalitzat també poden contenir dades personals. Els emmagatzemem amb el disseny i la comanda per oferir la personalització i gestionar-ne la preparació.
2.5 Converses de suport
Quan una botiga obre una consulta de suport, en desem el títol, la descripció, les respostes, l’idioma, les dates i l’estat, vinculats a la botiga autenticada. El personal autoritzat de Netsfera pot afegir notes privades i gestionar assignacions; les botigues no veuen aquestes notes. L’equip hi accedeix amb la identitat empresarial de Microsoft i una sessió de suport independent i restringida. No incloguis claus API, contrasenyes ni enllaços privats de dissenys als missatges.
3. Com fem servir la teva informació
Fem servir la informació recopilada per:
4. Emmagatzematge i seguretat de dades
Els registres de l’aplicació s’emmagatzemen a Supabase PostgreSQL.
Els models, imatges, vistes prèvies de dissenys i fitxers d’impressió utilitzen Supabase Storage.
Els tokens d’accés de Shopify i les claus API d’IA opcionals de cada botiga es xifren amb AES-256-GCM en emmagatzemar-se. El servidor utilitza les claus d’IA per autenticar les peticions al proveïdor triat i no les retorna a l’editor.
Utilitza HTTPS per accedir a l’aplicació i Shopify per autoritzar l’accés a la botiga.
5. Retenció de dades
Les dades de la botiga, els productes i les comandes permeten prestar el servei i preparar les comandes personalitzades. La seva conservació és independent de la caducitat dels dissenys abandonats. Els resultats temporals d’IA passen a ser elegibles per a la neteja automàtica després de 30 dies; una interrupció o una cua de neteja acumulada pot retardar-ne l’eliminació. Les còpies desades amb un disseny comprat segueixen el procés de conservació i eliminació dels fitxers de la comanda.
Els nous dissenys del carret no comprats reben una data de referència segons l’ajust registrat de la botiga quan es desen per primera vegada. Els dissenys existents conserven la seva data registrada. Actualment, aquesta data no limita l’accés ni les descàrregues i no elimina registres ni fitxers emmagatzemats automàticament. Els dissenys vinculats a comandes comprades no tenen caducitat de carret. Els esborranys del navegador s’emmagatzemen per separat al dispositiu del client i tenen un termini de recuperació de 7 dies des de l’última edició desada.
La desinstal·lació i l’eliminació de dades són processos diferents. Shopify envia una sol·licitud d’eliminació de dades de la botiga després de desinstal·lar. Contacta amb nosaltres per conèixer l’estat d’una sol·licitud; desinstal·lar per si sol no confirma l’eliminació de tots els registres i fitxers.
Les converses de suport es conserven com a historial; resoldre o tancar una consulta no l’elimina. Aquesta versió no té una eliminació programada de consultes per antiguitat. L’eliminació de les dades de la botiga esborra els registres de suport associats. Ens pots sol·licitar accés o eliminació, subjectes a les obligacions de conservació aplicables.
6. Compartició de dades
No venem les teves dades. Les dades del servei es processen utilitzant:
A través de les seves APIs necessàries per al funcionament de l'app
Vercel (allotjament de l’aplicació), Supabase (base de dades PostgreSQL i emmagatzematge de fitxers).
Resend envia els avisos de suport a Netsfera i, quan Netsfera publica una resposta, al correu del propietari de la botiga obtingut de Shopify. Els avisos inclouen una referència de tiquet i un enllaç que requereix autenticar-se com a botiga o membre de l’equip. No inclouen el text de la conversa, el títol del tiquet, les notes privades ni fitxers adjunts. Desem l’estat de lliurament i els identificadors del proveïdor per gestionar el lliurament, els reintents i els errors.
La creació i el refinament d’imatges amb IA són opcionals. Quan la botiga els activa i el client sol·licita explícitament una generació, les instruccions de la botiga i la petició del client s’envien al proveïdor d’imatges triat per la botiga amb el seu compte d’API. Només s’envia una imatge de referència si s’aporta. Les polítiques de tractament i conservació de dades del proveïdor s’apliquen per separat. Per a consultes sobre el tractament o la ubicació de les dades, contacta amb nosaltres.
7. Els teus drets (RGPD)
Tens dret a:
Sol·licitar una còpia de les teves dades
Corregir dades inexactes
Sol·licitar l'eliminació de les teves dades
Rebre les teves dades en un format portable
Oposar-te a determinades activitats de processament
Per exercir aquests drets, contacta'ns a contact@netsfera.es
8. Sol·licituds de dades de clients
Els clients poden contactar amb la botiga per sol·licitar accés a les seves dades o l’eliminació. Les botigues poden enviar sol·licituds mitjançant Shopify i contactar amb contact@netsfera.es sobre les dades que conserva Custom3D. Un acusament de recepció d’un webhook de Shopify no confirma que l’acció sol·licitada hagi acabat. Les sol·licituds poden requerir revisar les obligacions legals de retenció aplicables.
Diagnòstic tècnic i gravacions opcionals
Utilitzem Sentry a la Unió Europea per rebre informes d’errors tècnics depurats. Excloem credencials, cossos de peticions, paràmetres privats dels URL, prompts, dissenys i converses de suport. Amb el teu permís, també podem recollir una reproducció emmascarada dels clics i la navegació d’una mostra de sessions. Els textos i valors dels camps s’emmascaren, els mitjans i dissenys es bloquegen i els URL es depuren abans de l’enviament. El permís es desa al navegador i el pots canviar des del control de gravació de diagnòstic. En retirar-lo, s’atura la gravació i es descarten els segments pendents d’enviament, però no s’eliminen les dades ja rebudes. Pots contactar amb nosaltres per exercir els teus drets sobre les dades.
10. Canvis en aquesta política
Les actualitzacions d’aquesta política es publiquen en aquesta pàgina. Consulta la data indicada a dalt per conèixer la versió actual.
11. Contacte
Per a consultes o sol·licituds relacionades amb la privacitat: